09.11.16 | 13.38 – Dall’essere una regione a tasso turistico come tante altre, il Friuli Venezia Giulia è ora divenuto un buon esempio per l’informazione e l’accoglienza turistica che offre ai suoi cittadini. La rete turistica nell’intera regione, informa l’assessore al turismo Sergio Bolzonello, “è un po’ il nostro fiore all’occhiello in fatto di turismo (…) siamo l’unica regione in Italia ad avere una regia diretta e univoca; richiede uno sforzo notevole di coordinamento, ma oggi siamo di esempio alle altre regioni”.
L’attuale Rete si avvale di 14 Punti informativi di PromoTurismo FVG, 10 punti IAT (Informazione e Accoglienza Turistica) gestiti dai Comuni, ulteriori 26 gestiti dalle Pro Loco e 17 Infopoint a gestione mista. L’innovativo metodo consente una copertura capillare ogni giorno della settimana, con addetti esperti in più lingue sempre disponibili. Il personale è tanto professionale come lo richiede l’ambito, ma conserva la flessibilità necessaria per andare incontro alle richieste del singolo turista. E’ un “turismo 2.0“, com’è definito, in linea con l’Europa. Oltre a fornire informazioni agli utenti, il personale presente negli Infopoint si occupa infatti della vendita di servizi (visite guidate organizzate da PromoTurismo FVG, FVG Card, merchandising ) e dell’erogazione di altri aiuti come possono essere il WiFi free, il materiale di accoglienza e le guide.
“L’obiettivo è offrire valore aggiunto e differenziale al turista – ribadisce Bolzonello – ecco quindi che consentire a chi arriva sul territorio di trovarsi di fronte a un sistema integrato, che gli facilita la fruizione della sua esperienza di vacanza, diventa un obbligo. Il personale della rete di accoglienza territoriale svolge un ruolo fondamentale, in quanto determinante nella definizione dell’esperienza di viaggio del turista e nell’ottimizzare, prolungare e semmai in futuro ripetere la sua permanenza sul territorio“.
